面白法人カヤック

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ゲーム事業部 カスタマーサポート


仕事内容

「ゲームのお仕事」は、ゲームを作ることだけではありません!
ユーザ様との交流も、大切なお仕事です。

カヤックの「友情部」は、カヤックのゲームを楽しんでくださっているユーザ様と、
SNSやメールなどを通じて交流し、絆を深めることで、
ゲームをより楽しんでいただくことを目的として活動しています。

具体的な仕事内容

■業務内容
・メールによるお問い合わせ対応
・イベントや告知内容のQA
・SNS上でのアクティブサポート
・SNS上での広報告知、コミュニティの形成企画、運用

■対応アプリ
ぼくらの甲子園!ポケット

■お問い合わせ対応・ユーザサポート業務全般について

ユーザ様が1日のうちにゲームに費やす貴重な時間を、より楽しいものにできるような環境づくりを担っていただきます。
具体的には、お問い合わせの品質(解決率・回答スピード・丁寧さ)について管理していただきます。
また、開発チームのクリエイターのサポート、機能改善の提案もおこなっていただきます。
防ぎきれない不具合などが発生した際には、冷静に状況を判断し、
クリエイターなどチームメンバーに解決に向けて的確な指示出しをおこなうなど、
ぶっちゃけ、プロデューサーと同等レベルの重要な判断をおこなうこともあります。

「お問い合わせ対応」と聞いて、ネガティブなイメージを抱く方もいらっしゃるかもしれません。
もちろん厳しいご意見をいただくこともありますので、精神的タフさは必要です。
しかしながら、厳しいご意見は、ゲームへの期待の表れであり、
ゲームをより良いものに改善するための貴重なヒントになります。
また、真摯に対応することで、感謝のお言葉をいただくことも少なくありません。

ユーザの皆様に寄り添い、良き理解者として、より多くの皆様が楽しめるゲームづくりに貢献していただきます。

■SNS運用について
友達とゲームの話をするのはリアルでもSNS上でも本当に楽しい体験です。
昨今は、SNSのゲーム公式アカウントや、リアルイベント、生放送といった媒体で、
ユーザ様とゲーム運営がコミュニケーションをとる機会が増えてきています。
SNS上でのゲームに関するつぶやきに反応するなど、
さまざまな形でゲームをより楽しんでいただくためのサポート・ディレクションをおこなっていただきます。

※実例
『ぼくらの甲子園!ポケット』
「河原番太郎」は、選手皆様の活躍をとりあげる新人新聞記者です。ユーザ様の活躍を記事にするほか、運営チームメンバーの紹介もおこないます。

カヤックゲームサポート
カヤックのゲーム全般について、SNS上での不具合報告や仕様の質問、ご意見への対応をおこなっています。
対応内容は こちら

求める人物像・スキル

・ゲームを通じた友情体験をお持ちの方
・突発的に発生する問題について、冷静に対応できる方
・小規模チームのリーダー経験がある方
・カスタマーサポート・QA業務の経験がある方
・SNSを通した情報発信や交流に興味や自信がある方
・人のお世話をすることが好きな方

雇用形態

アルバイト

勤務形態・勤務時間(アルバイト)

・週4以上
・1日5時間以上 ※応相談(時短勤務も応相談です)
・土日祝休

給与(アルバイト)

時給1050円〜
昇給有
交通費支給(当社規定による)

勤務地

研究開発棟
〒248-0012 神奈川県鎌倉市御成町5-12
JR横須賀線鎌倉駅徒歩4分

選考フロー

ご興味をいただけた方は、「エントリーする」ボタンからご応募ください。選考フローは以下の通りです。

1次選考  WEBエントリー情報より1次選考 

2次選考  面接


最終選考  面接

面接
採用についてのお問い合わせは、お問い合わせフォーム より承っております。
求人選考フローは、約1ヶ月以内目安となっております。(都合により前後する可能性はあります。)


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