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企画部

ちいき資本主義事業部 カスタマーサクセス(まちのコイン)

この職種は現在、募集しておりません


仕事内容

わたしたちは、約10年前に鎌倉で立ち上げた地域コミュニティ【カマコン】の経験を基盤にして、2020年7月にちいき資本主義事業部を設立致しました。まちづくりの指標として、GDPのような経済指標だけでなく、人のつながりやコミュニティ、自然や文化を指標化することで、地域の持続的な成長を目指したまちづくりを支援しています。

コミュニティ通貨「まちのコイン」や移住支援プラットフォーム「SMOUT」といったサービスを筆頭に多角的なアプローチを行っています。

■事業概要
https://www.kayac.com/service/rc

■代表的なサービス
・まちのコイン(ひと・まち・地球にうれしい体験で地域とつながるコミュニティ通貨)
https://coin.machino.co/
・SMOUT(その人らしい暮らし方をみつける、移住支援プラットフォーム)
https://smout.jp/
・HATSU鎌倉(地域コミュニティが起業を支援する、起業支援拠点)
https://www.pref.kanagawa.jp/osirase/0604/hatsu/

今回募集するポジションは、コミュニティ通貨「まちのコイン」の導入支援から活用促進を行うカスタマーサクセスチームの立ち上げに携わっていただくポジションです。導入地域が増えているため、カスタマーサクセスチームをつくることで更なる導入地域の拡大と導入地域の活性化を実現する体制を整えていきたいと考えています。

■『まちのコイン』開発ディレクターが語る、仕事の魅力
https://www.kayac.com/news/2021/08/interview_hasegawa

■社会貢献に関わる仕事を、持続可能な事業にしていく 『まちのコイン』コミュニティマネージャー、カスタマーサクセスの仕事とは?
https://www.kayac.com/news/2021/11/interview_coin.machino

何を目指しているのか
現在、「まちのコイン」は15の地域で利用されていますが、導入の目的や抱える課題は地域によってバラバラです。地域ごとに、目指す共通目的(パーパス)の抽出・「まちのコイン」の導入と定着、成果の創出までを伴走していける状態を目指しています。

「まちのコイン」は、プラットフォームの導入ができれば地域が活性化するというものではありません。たとえば魅力的なコンテンツを見つけることや自治体内の体制整備も含めて顧客と一緒に考え、地域の個性を伸ばせるかはカスタマーサクセスチームの腕の見せどころです。

そのために必要なこと
「まちのコイン」を通じて、各地域ごとの共通目的(パーパス)の実現を支援していくことがカスタマーサクセスの役割です。一方で、社内に対して顧客の声を伝えていくことも重要な役割です。

セールスやマーケティングに活用・成功事例を共有したり、開発チームに顧客の声をフィードバックしたりと、受注率増やプロダクト改善につなげるサイクルを社内でも作る必要があります。

今はまだ、社内での役割も仕組み化されていません。成功や失敗を積み重ねながら走り、徐々に知見を組織づくりに活かしていきたいと考えています。

期待すること

【具体的にお願いしたいこと】
コミュニティ通貨「まちのコイン」のカスタマーサクセスチームの一員として、
①各地域ごとの共通目的の実現を支援していく業務
②自社の支援体制を強化するための業務
を行っていただきます。

具体的には
・導入オンボーディング支援
・既存顧客の活用促進に向けた仮説構築~実証
・再現性のある上記サイクルの構築
・顧客の声を活用したプロダクト改善

求める人物像・スキル

必須の経験

・提案営業の経験 2年以上
・チームでの協働経験 2年以上
・パソコン・スマホを使用した業務の経験 3年以上
・顧客の課題を整理するコンサルティング能力
・顧客やステークホルダーと対話するファシリテーション能力
・ステークホルダーに伝えていく言語化・コミュニケーション能力

あると望ましい経験

・自治体や行政を顧客としたビジネスの経験
・カスタマーサクセスの経験
・ベンチャーやスタートアップでの就業経験
・営業チームのマネジメント経験

使用ツール

・まちのコイン/みせのコイン/運営団体向け管理画面
・Microsoft Office
・Google Workspace
・Slack
・Asana
・Zoom

担当者が考える提供価値

・地域と第一線で関わることができます。

「まちのコイン」のカスタマーサクセスは、まちごとの目指す姿を受け止め、アレンジし、プロダクトに反映していくポジションです。それぞれの個性を受け止めて「まちのコイン」に組み込める面白さと、持続可能な形のビジネスを目指して地域の方と歩んでいく難しさもあります。それでも、第一線で地域と向き合い、新しい仕組みをつくれるからこそ、誰がどんな顔をして喜んでくれるのか、何を変えられたのか、得られるものも大きいはずです。

・業務範囲は決まっていません。立場にかかわらずいろいろできます。

今は、さまざまな観点で「まちのコイン」を磨いていくタイミングです。「自分はカスタマーサクセスだから」なんて立場をわきまえすぎる必要はありません。深く関わる地域が増えるほどに、業務範囲に関係なく変えていきたいところが見つかるはずです。あなたの意見や経験をプロダクトに反映するチャンスが山ほどあります。

・この通りにやらなければいけないというプロセスはありません。一緒につくりましょう。

カスタマーサクセスチームはこれからつくっていくチームです。「まちのコイン」を広めるために、プロセスも一緒に考えて変えていくことができます。地域の声を第一線で聞ける時間が多いからこそ、チームに必要なこともたくさん見えてくるかもしれません。一緒につくりましょう。

・プロダクトをよくしていくのに立場は関係ありません。みんなでプロダクトをつくっていきましょう。

「まちのコイン」はプロダクトとしてはまだまだ発展途上です。余白がある分、楽しくもあり、苦しくもあります。でもその余白にどのような色をつけるのか、オープンに話し合いながら決めていけます。

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