企画部 | 面白法人カヤック

ちいき資本主義事業部がつくったサービスの原点は、カヤックがまちづくりをジブンゴト化してきた経験です。鎌倉に暮らす人と一緒にまちづくりを面白がり、ブレストをし、アイデアを持ち寄る中でたくさんのヒントを見つけました。

どのサービスも、「地域の問題を解決する」ではなく「それぞれのまちが面白く、多様であるために何があるといいか」という視点から始まっています。

関係人口創出や移住を支援するプラットフォーム「SMOUT」は、自分ができることや価値観を登録すると、地域から声がかかる仕組みです。故郷へのUターンでも、転勤でもなく、自分で好きなまちを見つけるからこそ、面白く生きる人が増えると考えています。

コミュニティ通貨「まちのコイン」も、自然や歴史、文化、人とのつながりを資本として測れる仕組みをつくりたいと考えたことがきっかけです。「まちのコイン」は、お金で測れなかったものに光が当てられるプラットフォームとして、地域の人たちと一緒に磨いている最中です。これまで埋もれていた多様な地域の資本を見つけて、増やしやすくなっています。

人と人がつながって、住む場所との出会い方や資本主義への向き合い方をアップデートできれば、もっと面白くて多様な社会ができるはずです。カヤックのクリエイティブの力を活かし、企業としての成長や経済合理性との両立を目指してチャレンジしています。

▼ちいき資本主義事業部について
https://www.kayac.com/service/rc

▼関係人口と移住のためのスカウトサービス「SMOUT」
https://www.kayac.com/service/smout

▼お金で買えないしあわせがあふれるまちへ「まちのコイン」
https://www.kayac.com/service/machino_coin

今回募集するのは、コミュニティ通貨「まちのコイン」のセールスからカスタマーサクセスまでのマネジメントに携わっていただくポジションです。
今までは開発や企画担当がセールス系の業務を兼務しながら行ってきましたが、導入地域も増加してきているタイミングでセールス部門を立ち上げ、分業化することで更なる導入地域拡大と導入地域の成功支援につなげていける体制づくりを行おうとしています。

■『まちのコイン』開発ディレクターが語る、仕事の魅力

■社会貢献に関わる仕事を、持続可能な事業にしていく 『まちのコイン』コミュニティマネージャー、カスタマーサクセスの仕事とは?

何を目指しているのか

現在、17の自治体で利用されている「まちのコイン」ですが、各自治体ごとに導入目的とそれに付随する課題が異なります。
セールスとカスタマーサクセスをチームとして立ち上げることで、新規導入～オンボーディング～定着～成果創出までを最適化できる状態を目指します。

そのために必要なこと

セールスチームは立ち上げ段階のため、やるべきことはたくさんあります。中でも、下記の2つは立ち上げにあたって特に力を入れていきたいことです。

①営業戦略の構築
セールス・カスタマーサクセスはチームとして元々分業されていたわけではありません。そのため、現状の定量・定性分析から課題を抽出し、どのように導入地域を拡大させていくのか？どのように顧客維持をするのか？何を効果指標とするのか？という戦略・戦術の設計から行っていただきます。数値化できる指標、KPIを用いて、ボトルネックの改善施策を設けることで、戦略の実行と修正のサイクルが回る状態をつくっていかなければなりません。

②チーム内・チーム間の連動性の進化
分業制を行う際に外せないのが、チーム内・チーム間の連動性を高めていくことです。
そのためには、チームごとの情報共有の質・量・スピードを上げていく必要があり、マネージャーは情報連携の基盤を整え、分業の効果を最大化させるツールの選定や仕掛けづくりら設計していただきます。

そして、これはセールス組織にとじた話ではなく、対開発・対マーケティングにも同様です。「まちのコイン」自体が発展途上のプロダクトなので、顧客の声を収集し、分析・活用できる体制をつくり、プロダクトとしての最適化を目指しています。周囲の領域にも視野を広げて連動性を高める必要があると考えています。

期待すること

コミュニティ通貨「まちのコイン」のセールスチームのマネージャーとして、
セールスチームとカスタマーサクセスチームのマネジメントを行っていただきます。

具体的には
・セールス～カスタマーサクセス領域における戦略設計
・既存顧客の活用促進に向けた仮説構築～実証
・再現性のある上記サイクルの構築
・VoCを活用したプロダクト改善
・チームマネジメント