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企画部

ちいき資本主義事業部 カスタマーサクセスマネージャー


仕事内容

ちいき資本主義事業部がつくったサービスの原点は、カヤックがまちづくりをジブンゴト化してきた経験です。鎌倉に暮らす人と一緒にまちづくりを面白がり、ブレストをし、アイデアを持ち寄る中でたくさんのヒントを見つけました。

どのサービスも、「地域の問題を解決する」ではなく「それぞれのまちが面白く、多様であるために何があるといいか」という視点から始まっています。

関係人口創出や移住を支援するプラットフォーム「SMOUT」は、自分ができることや価値観を登録すると、地域から声がかかる仕組みです。故郷へのUターンでも、転勤でもなく、自分で好きなまちを見つけるからこそ、面白く生きる人が増えると考えています。

コミュニティ通貨「まちのコイン」も、自然や歴史、文化、人とのつながりを資本として測れる仕組みをつくりたいと考えたことがきっかけです。「まちのコイン」は、お金で測れなかったものに光が当てられるプラットフォームとして、地域の人たちと一緒に磨いている最中です。これまで埋もれていた多様な地域の資本を見つけて、増やしやすくなっています。

人と人がつながって、住む場所との出会い方や資本主義への向き合い方をアップデートできれば、もっと面白くて多様な社会ができるはずです。カヤックのクリエイティブの力を活かし、企業としての成長や経済合理性との両立を目指してチャレンジしています。

▼ちいき資本主義事業部について
https://www.kayac.com/service/rc

▼関係人口と移住のためのスカウトサービス「SMOUT」
https://www.kayac.com/service/smout

▼お金で買えないしあわせがあふれるまちへ「まちのコイン」
https://www.kayac.com/service/machino_coin

今回募集するポジションは、コミュニティ通貨「まちのコイン」の導入支援から活用促進を行っていくカスタマーサクセス部門の立ち上げに携わっていただくポジションです。
導入地域も増えてきているため、ビジネスサイドを分業化することで更なる導入地域拡大と導入地域の活性化を実現させる支援ができる体制を整えていきたいと考えています。

■『まちのコイン』開発ディレクターが語る、仕事の魅力

■社会貢献に関わる仕事を、持続可能な事業にしていく 『まちのコイン』コミュニティマネージャー、カスタマーサクセスの仕事とは?

何を目指しているのか

現在、17の自治体で利用されている「まちのコイン」ですが、各自治体ごとに導入目的とそれに付随する課題が異なります。
カスタマーサクセスチームを立ち上げることで、自治体ごとに最終的に目指すミッションの抽出からその実現に向けた「まちのコイン」の導入から定着、成果創出までを伴走していける状態を目指しています。

そのために必要なこと

「まちのコイン」を通じて、各自治体ごとのサクセスの実現を支援していくことがカスタマーサクセスの役割ではあるのですが、一方で社内に対しての顧客志向を浸透させていくことも重要な役割です。

例えば、セールスやマーケティングには、活用・成功事例を共有し、リード数や受注率増につなげたり、プロダクト開発部門に対してはVoCを吸い上げ、フィードバックすることでプロダクト改善につなげていくサイクルも作っていかなければなりません。
「まちのコイン」はPMFに至っているプロダクトではありません。
顧客とのタッチポイントを担っているカスタマーサクセスだからこそ、顧客の成功に導いた結果として、自社の収益向上(つまり自社の成功)を同時に実現しなくてはならないと考えています。

期待すること

コミュニティ通貨「まちのコイン」のカスタマーサクセスチームのマネージャーとして、
①顧客の成功を実現させるための業務
②自社の支援体制を強化するための業務
③カスタマーサクセスチームのマネジメント
を行っていただきます。

具体的には
・カスタマーサクセス領域における戦略設計
・導入オンボーディング支援
・既存顧客の活用促進に向けた仮説構築~実証
・再現性のある上記サイクルの構築
・VoCを活用したプロダクト改善
・カスタマーサクセスチームのマネジメントに関する業務
※現在、チームは3名ですが、2022年3月末を目処に5名程度まで増員予定です。

求める人物像・スキル

必須の経験

・カスタマーサクセスのご経験2年以上
・高いコンサルティング能力、ファシリテーション能力、言語化能力
・マネジメントのご経験(PjM、PdM含む)

あると望ましい経験

・SaaS業界での就業経験
・0→1での事業開発、組織構築もしくはそのような組織で就業した経験
・営業チームのマネジメント経験
・自治体や行政との折衝経験

使用ツール

・まちのコイン/みせのコイン/運営団体向け管理画面
・Microsoft Office
・Google Workspace
・Slack
・Asana

担当者が考えるこの仕事の面白さ

チームを創り上げる段階から参画できます。

「まちのコイン」では、別部門メンバーがセールス・カスタマーサクセスの業務を兼務をしながら行ってきましたが、組織編成を行いビジネスサイドを独立させ、専任で行える体制になりました。新体制として走り出したばかりのチームのマネジメントに携わることができます。

形作られていない今だから、キャリアが広がります。

まだ整っていない環境なので、定型化された業務をただ単にしっかり遂行する業務はほぼありません。顧客体験をデザインし、提供するべき価値に沿って業務を設計することから携わることができます。
すでに細かく分業化・仕組み化された組織でカスタマーサクセスをおこなうよりも、多くの成功・失敗経験を通じて、顧客体験価値向上につながるスキルを身に着けられることは、カスタマーサクセスとしても、カスタマーサクセス以外のキャリアを進むにしても、市場価値を上げる機会が豊富にあるタイミングです。

発展途上なプロダクトなので、裁量権は広いです。

「まちのコイン」は完成されたプロダクトではありませんので、カスタマーサクセスとして広い裁量権を持った上で、業務を遂行することができます。例えば、対顧客への貢献にとじず、セールスやプロダクトサイドへの貢献も期待します。社外に対してのカスタマーサクセスの顔だけでなく、社内に対しては、営業企画やPdMに近い視点で影響を及ぼすことができるポジションといえます。また、オープンなコミュニケーションを好む文化なので、社内への働きかけもしやすい風土かと思います。


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